Privacy policy

Wakax Hacienda Tulum

book now

Privacy Policy

OPERADORA CHACA S. DE R. L. DE C. V., en lo sucesivo “WAKAX HACIENDA”, con domicilio en el Municipio de Tulum, Quintana Roo, km.239 Carretera Carrillo Puerto – Cancún, Quintana Roo, México. C.P. 77776. Portal de Internet https://www.wakaxhacienda.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de sus datos personales, usted podrá contactarse a la siguiente dirección: contacto@wakaxhacienda.com

‍Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para prestarle nuestros servicios:

  • Reservarle y/o registrarlo y proporcionarle los servicios que solicite o contrate.
  • Proporcionarle los servicios de hospedaje y/o alimentos y bebidas.
  • Facilitarle nuestras instalaciones y servicios para la realización de reuniones, bodas, banquetes o eventos.
  • Otorgarle membresías o pases de día para uso exclusivo de nuestras instalaciones.
  • Apoyarlo en solicitar servicio de taxis.
  • Atender las necesidades especiales que tenga en virtud de su estado de salud o discapacidades.
  • Si usted lo desea, inscribirlo a nuestros programas de membresías.
  • En su caso, proporcionarle préstamos de efectivo inmediato para pagos extraordinarios a terceros, con cargo a su cuenta (“paid out”).
  • Atender solicitudes de búsqueda y/u olvido de objetos.
  • Llevar un control y realizar el cobro de los servicios y consumos que realice.
  • Elaborar y mantener actualizada nuestra base de datos de clientes.
  • Elaborar sus facturas y/o comprobantes de pago.
  • Enviarle estados de cuenta.
  • Atender aclaraciones, inconformidades y consultas.
  • Efectuar devoluciones o reembolsos.
  • Realizar análisis financiero de cuentas por cobrar.
  • En caso de adeudo, realizar gestiones de cobranza.
  • En su caso, elaboración de contratos o convenios de tarifas negociadas con pagos diferidos o fecha de cobro.
  • Videovigilancia, por razones de seguridad.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para proporcionarle los servicios solicitados, pero que nos permiten brindarle una mejor atención y promocionar nuestros servicios:

  • Enviarle información sobre Wakax Hacienda, así como de las diferentes ofertas de temporada.
  • Enviarle promociones de nuestros programas de recompensas.
  • Efectuarle encuestas para evaluar su satisfacción y la calidad de nuestros servicios.
  • Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias señaladas, o alguna de ellas, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando un correo electrónico al correo arriba mencionado.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros, y usted cuenta con cinco días hábiles para hacérnosla saber, sin perjuicio de que posteriormente decidiera ejercer su derecho de revocación u oposición.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos las siguientes categorías de datos personales: Identificación; contacto; financieros y/o patrimoniales; laborales; datos de salud, los cuales son considerados como datos personales sensibles. Le informamos que previamente a que recabemos sus datos personales sensibles, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito del presente aviso de privacidad.

Le informamos de sus datos personales podrán ser transferidos dentro del país con las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera nos otorgue su consentimiento:

  • Autoridades a las que debamos hacerlo en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normatividad correspondiente.
  • Autoridades, cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  • Médicos, paramédicos o prestadores de servicios sanitarios, en caso de que ocurriera algún accidente o emergencia médica o situación de salud, con la finalidad de poderlo asistir.

Asimismo, podremos transferir sus datos personales de identificación y contacto a las siguientes personas físicas o morales, en cuyos casos sí requerimos nos otorgue su consentimiento:

  • Procesadoras de pagos con tarjetas de crédito, en caso de que nos soliciten datos de sus consumos en virtud de una aclaración de sus cargos. La finalidad de la transferencia es asistir a dichas procesadoras para efectuar la aclaración.
  • Hoteles cercanos, para apoyarlo a conseguir alojamiento, en caso de que por alguna eventualidad fuera de nuestro control no podemos respetar su reservación (sólo se transfiere el nombre).
  • Empresas de envíos electrónicos, con la finalidad de enviarle por correo electrónico información sobre nuestros servicios y promociones.
  • Empresas del ramo hotelero y mercadotécnico para promover nuestros servicios.

Si usted no manifiesta su negativa para realizar estas transferencias, lo cual puede hacer enviando un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición) en los términos permitidos por la normatividad aplicable. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted podrá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico a contacto@wakaxhacienda.com donde se le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de esos derechos, y atenderá cualquier duda o comentario que tenga al respecto. Asimismo, usted puede ejercer sus derechos ARCO solicitando y requisitando el formato correspondiente en la recepción, el cual se denomina “Solicitud de Derechos ARCO”. Posteriormente, se le dará seguimiento a su solicitud en cumplimiento con la normatividad aplicable.

Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de un correo electrónico a contacto@wakaxhacienda.com donde se le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, y se atenderá cualquier duda o comentario que tenga al respecto. Asimismo, usted puede ejercer su derecho de revocación solicitando y requisitando el formato correspondiente en la recepción, el cual se denomina “Solicitud de Derechos ARCO”. Posteriormente, nuestro coordinador de protección de datos le dará seguimiento a su solicitud en cumplimiento con la normatividad aplicable.

Además del procedimiento contemplado en la sección inmediata anterior, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de las siguientes formas:

  • Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información respeto de esta opción, usted contactarse directamente con la PROFECO o ingresar a la siguiente liga: http://rpc.profeco.gob.mx.
  • Enviar un correo electrónico a contacto@wakaxhacienda.com en el que solicite su inscripción en el “Listado de Exclusión Publicitaria de Wakax Hacienda”, con el objeto de no recibir información promocional de nuestros productos y servicios.

El Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), es la autoridad que está a cargo de vigilar por la debida observancia de las disposiciones legales en materia de protección de datos personales. Para mayor información, usted puede consultar la siguiente página de Internet: www.ifai.gob.mx.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro portal de Internet, la cual le solicitamos visite con frecuencia para conocer los cambios que pueda haber sufrido el aviso de privacidad.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente: Se publicará la versión vigente del aviso de privacidad en nuestro portal de Internet, con la fecha de la actualización más reciente https://www.wakaxhacienda.com.

Fecha de actualización más reciente: 26 de Abril de 2022.